Chúng tôi tại Urbanlest cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng với mỗi sản phẩm. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với đơn hàng của mình, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả đơn giản, nhanh chóng và hoàn toàn miễn phí.

1. Điều Kiện Đổi Trả

  • Thời gian đổi trả: Sản phẩm có thể được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và được đóng gói trong bao bì gốc.
  • Chứng từ mua hàng: Cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng để thực hiện đổi trả.
  • Miễn phí đổi trả cho tất cả các đơn hàng.

2. Các Sản Phẩm Không Hỗ Trợ Đổi Trả

  • Thẻ quà tặng và các sản phẩm trong danh mục giảm giá cuối cùng không được hỗ trợ đổi trả.

3. Quy Trình Hoàn Tiền

  • Hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày kể từ khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại.
  • Khoản tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.
  • Phí vận chuyển không được hoàn lại, trừ khi lỗi thuộc về Urbanlest.

4. Cách Thức Đổi Trả

  • Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua email: [email protected] để yêu cầu đổi trả.
  • Gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp trong email xác nhận đổi trả.

5. Sản Phẩm Lỗi Hoặc Hư Hỏng

  • Nếu bạn nhận được sản phẩm lỗi hoặc bị hư hỏng, vui lòng liên hệ trong vòng 7 ngày để được thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ.

6. Chính Sách Đổi Hàng

  • Việc đổi hàng phụ thuộc vào tình trạng còn hàng.
  • Vui lòng làm theo quy trình đổi trả để gửi sản phẩm cũ và đặt đơn hàng mới cho sản phẩm mong muốn.

7. Hỗ Trợ Khách Hàng

Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email [email protected] hoặc số điện thoại (+84) 912 229 635.

Urbanlest trân trọng cảm ơn bạn đã tin tưởng và mua sắm cùng chúng tôi!